En tant que médiateur de la consommation auprès de la Banque Populaire Bourgogne Franche-Comté, j’interviens quand, suite à vos échanges avec votre agence et le Service Relation Clients de la Banque Populaire Bourgogne Franche-Comté, vous n’êtes pas satisfait de la réponse qui vous a été donnée pour la résolution de votre litige.
Il en va de même lorsque vous n’avez reçu aucune réponse de la Banque dans les deux mois à compter de la date de réception de votre réclamation.
Ma mission, en qualité de tiers indépendant, est de rechercher entre les parties une solution amiable qui repose sur le dialogue et permet une résolution des litiges, gratuite, rapide, et éviter ainsi de saisir la justice.
Mon impartialité facilite la recherche de cette solution.
Vous trouverez sur ce site la façon de procéder.
LES 5 BONNES RAISONS DE RECOURIR À LA MÉDIATION
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TRANSPARENTE
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GRATUITE
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RAPIDE
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IMPARTIALE
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LIBRE
LE MÉDIATEUR DE LA CONSOMMATION AUPRÈS
DE LA BPBFC EST INDÉPENDANT
Médiateur de la consommation auprès de la Banque Populaire Bourgogne Franche-Comté, j’interviens à la demande d’une client lorsqu’un différend persiste malgré les échanges engagés avec son agence et le Service Relations Clients de la Banque, ou en l’absence de réponse de l’établissement dans un délai de deux mois à compter de la réception de la réclamation.
Ma mission, en tant que tiers indépendant et neutre, consiste à favoriser la résolution amiable du litige entre les parties. Cette démarche repose sur le dialogue, dans un cadre confidentiel, gratuit et rapide, permettant ainsi d’éviter le recours à une procédure judiciaire.
L’impartialité avec laquelle j’exerce cette fonction est une garantie essentielle au bon déroulement du processus de médiation et à la recherche d’une solution équitable.
Les modalités de saisine du médiateur sont précisées sur ce site.
CHARTE DE LA
MÉDIATION
La Charte de la Médiation
détaille les conditions et le cadre dans lequel j’interviens.
COMMENT SAISIR LE MÉDIATEUR DE LA CONSOMMATION ?
LA DÉMARCHE EN 3 ÉTAPES
La médiation de la consommation intervient après épuisement des voies de recours amiables
auprès de la Banque Populaire Bourgogne Franche-Comté.
En cas de non-épuisement des voies de recours internes à la Banque (Etape 1 : Démarche préalable), de demande manifestement infondée ou abusive, de litige précédemment examiné ou en cours d’examen par un autre médiateur ou par un tribunal, de demande intervenant plus d’un an après la réclamation écrite auprès auprès de la Banque Populaire Bourgogne Franche-Comté, de demande n’entrant pas dans le champ de compétence du médiateur de la consommation, votre dossier ne sera pas recevable.
DÉPOSER UN DOSSIER
Vous allez accéder à un formulaire qui vous permettra d’adresser votre demande de médiation.
Rassemblez toutes les informations et documents dont vous disposez.